سياسة الاسترداد والإلغاء
سياسة الاسترداد والإلغاء
يسعدنا تقديم أفضل الخدمات التعليمية لكم عبر منصة شيّق (shyyeq.com). يرجى قراءة سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بالمنصة بعناية قبل إتمام عملية الشراء:
1. تجربة المحتوى قبل الشراء:
نتيح لجميع الطلاب إمكانية تجربة الحصص والمحاضرات المجانية المتوفرة على المنصة قبل اتخاذ قرار الشراء، وذلك للتأكد التام من رغبتكم في الحصول على العناصر التعليمية الخاصة بنا ومعاينة جودة الشرح ومناسبته لكم.
2. طبيعة الاشتراكات والتجديد:
جميع الاشتراكات على المنصة تُدفع مرة واحدة ولا تتجدد تلقائياً، ولن يتم خصم أي مبلغ إضافي منكم دون إجراء عملية شراء جديدة. وفي حال إضافة خيار التجديد التلقائي مستقبلاً، سيتم إبلاغكم بذلك مسبقاً مع توضيح شروطه وطريقة إيقافه قبل تفعيله على اشتراككم.
3. الحالات المحددة لاسترداد الأموال:
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية الفورية (الدورات والمراجعات المسجلة)، فإنه بعد إتمام عملية الشراء لا يمكن استرداد الأموال أو إلغاء الاشتراك إلا في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- عدم وصول العناصر التعليمية المدفوعة: إذا لم تصل إليكم العناصر التعليمية أو المواد المدفوعة بأي شكل من الأشكال، شريطة تقديم الطلب خلال 24 ساعة فقط من وقت وتاريخ الشراء الفعلي.
- السحب المكرر بالخطأ: إذا تم سحب أو خصم مبلغ الاشتراك من حساب العميل مرتين عن طريق الخطأ أثناء عملية الدفع، وفي هذه الحالة يتم استرداد العملية المكررة بالكامل.
4. آلية تقديم طلب الاسترداد:
في حال توفر أحد الشروط المذكورة في البند الثالث، يجب التواصل معنا فوراً عبر إحدى القنوات التالية مع ضرورة إرفاق إيصال الدفع أو إثبات الشراء الذي يحتوي على رقم العملية:
- الواتساب: عبر مراسلتنا مباشرة من خلال رابط الدعم في الموقع لسرعة المتابعة.
- البريد الإلكتروني: عبر مراسلتنا على البريد الرسمي support@shyyeq.com، مع ضرورة كتابة عبارة “طلب استرداد” في عنوان الرسالة لتسريع معالجة طلبكم.
- تنبيه هام: الطلبات المرسلة بعد مرور 24 ساعة من توقيت الشراء (بالنسبة لحالة عدم وصول المحتوى) لا يُعتد بها وتُعتبر مرفوضة تلقائياً.
5. تنفيذ عملية الاسترداد والمدد الزمنية:
في حالة مراجعة طلبكم وقبوله من طرفنا، سيتم التعامل مع عملية الإعادة وفق الضوابط المالية التالية:
- يتم رد المبلغ المدفوع كاملاً خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ قبول الطلب.
- العملة وقيمة المبلغ: تتم جميع عمليات الشراء على المنصة بالجنيه المصري، ويكون المبلغ المسترد هو نفس المبلغ المدفوع بالجنيه المصري بالكامل. ولا تتحمل المنصة أي فروق في أسعار صرف العملات أو عمولات تحويل تفرضها البنوك الكويتية أو الجهة المصدرة لبطاقتكم، لذلك قد يختلف المبلغ الذي يظهر في حسابكم بالدينار الكويتي عن المبلغ الذي ظهر عند الشراء.
- ظهور المبلغ في الحساب البنكي: يُرجى ملاحظة أن تاريخ تنفيذ وإرسال عملية الاسترداد من خلال منصتنا يختلف عن تاريخ ظهور المبالغ فعلياً في حسابكم البنكي أو في رصيد بطاقتكم الائتمانية، حيث يخضع هذا الإجراء تماماً للسياسات والمعاملات الداخلية للجهة المصدرة لبطاقتكم.
آخر تحديث لهذه الصفحة 26 سبتمبر 2026