سياسة الاسترداد والإلغاء
سياسة الاسترداد والإلغاء
يسعدنا تقديم أفضل الخدمات التعليمية لكم عبر منصة شيق (shyyeq.com). يرجى قراءة سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بالمنصة بعناية قبل إتمام عملية الشراء:
1. تجربة المحتوى قبل الشراء: نتيح لجميع الطلاب إمكانية تجربة الحصص والمحاضرات المجانية المتوفرة على المنصة قبل اتخاذ قرار الشراء، وذلك للتأكد التام من رغبتكم في الحصول على العناصر التعليمية الخاصة بنا ومعاينة جودة الشرح ومناسبته لكم.
2. الحالات المحددة لاسترداد الأموال: نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية الفورية (الدورات والمراجعات المسجلة)، فإنه بعد إتمام عملية الشراء لا يمكن استرداد الأموال أو إلغاء الاشتراك إلا في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- عدم وصول العناصر التعليمية المدفوعة: إذا لم تصل إليكم العناصر التعليمية أو المواد المدفوعة بأي شكل من الأشكال، شريطة تقديم الطلب في خلال 24 ساعة فقط من وقت وتاريخ الشراء الفعلي.
- السحب المكرر بالخطأ: إذا تم سحب أو خصم مبلغ الاشتراك من حساب العميل مرتين عن طريق الخطأ أثناء عملية الدفع، وفي هذه الحالة يتم استرداد العملية المكررة بالكامل.
3. آلية تقديم طلب الاسترداد: في حال توفر أحد الشروط المذكورة في البند الثاني، يجب التواصل معنا فوراً عبر إحدى القنوات التالية مع ضرورة إرفاق إيصال الدفع أو إثبات الشراء الذي يحتوي على رقم العملية:
- الواتساب: عبر مراسلتنا مباشرة من خلال رابط الدعم في الموقع لسرعة المتابعة.
- البريد الإلكتروني: عبر مراسلتنا على البريد الرسمي support@shyyeq.com مع ضرورة كتابة جملة “طلب استرداد” واضحة ومحددة في عنوان الرسالة.
- تنبيه هام: في حالة عدم ذكر “طلب استرداد” في عنوان البريد الإلكتروني، أو إرسال الطلب بعد مرور 24 ساعة من توقيت الشراء (بالنسبة لحالة عدم وصول المحتوى)، فلا يُعتد به كطلب استرداد ويُعتبر مرفوضاً تلقائياً.
4. تنفيذ عملية الاسترداد والمدد الزمنية: في حالة مراجعة طلبك وقبوله من طرفنا، سيتم التعامل مع عملية الإعادة وفق الضوابط المالية التالية:
- يتم رد المبلغ المدفوع كاملاً عند الاشتراك وفي خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ قبول الطلب.
- قيمة المبلغ والعملة: المبلغ المحول عند الاسترداد يكون هو نفسه المبلغ المدفوع بالكامل بالجنيه المصري، وهو غير متضمن لعمولة أو فروق تحويل البنوك الكويتية.
- ظهور المبلغ في الحساب البنكي: يُرجى الملاحظة أن تاريخ تنفيذ وإرسال عملية الاسترداد من خلال منصتنا يختلف عن تاريخ ظهور المبالغ فعلياً في حسابك البنكي أو في رصيد بطاقتك الائتمانية؛ حيث يخضع هذا الإجراء تماماً للسياسات والمعاملات الداخلية للجهة المصدرة لبطاقتك (البنك الخاص بك).